Widerrufsrecht & Rückgabebedingungen für Holzpellets
Die CHARENTES ALLIANCE legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit, Transparenz und einen professionellen Kundenservice.
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten, sofern die Ware noch nicht versandt, verladen oder ausgeliefert wurde.
Da es sich bei unseren Produkten überwiegend um Holzpelletslieferungen in größeren Mengen sowie individuell organisierte LKW-Lieferungen handelt, gelten die nachfolgenden besonderen Bedingungen.
Stornierung vor Versand
Eine Bestellung kann bis zur schriftlichen Versand- oder Lieferbestätigung kostenfrei storniert werden.
Nach Beginn der Kommissionierung, Verladung, Transportplanung oder Bereitstellung der Ware behalten wir uns vor, bereits entstandene Kosten in Rechnung zu stellen.
Rückgabe von Holzpellets
Holzpellets sind ein Naturprodukt und werden in größeren Mengen direkt zum Kunden geliefert.
Aus hygienischen, logistischen und qualitativen Gründen ist die Rückgabe bereits ausgelieferter Pelletmengen grundsätzlich ausgeschlossen, sofern die Ware vertragsgemäß geliefert wurde.
Dies gilt insbesondere für:
- Sackware 15 kg
- Palettenware 65 Säcke
- Großmengen für Gewerbekunden
- Halbe LKW-Lieferungen
- Komplette LKW-Lieferungen
Reklamationen und Mängel
Sollte die gelieferte Ware beschädigt sein oder erheblich von der bestellten Ware abweichen, ist der Kunde verpflichtet, uns dies unverzüglich nach Erhalt der Lieferung mitzuteilen.
Offensichtliche Transportschäden sollten möglichst direkt bei Anlieferung dokumentiert und fotografisch festgehalten werden.
Nach Prüfung der Reklamation wird die CHARENTES ALLIANCE eine angemessene Lösung anbieten, beispielsweise:
- Ersatzlieferung
- Preisnachlass
- Teilrückerstattung
- Rücknahme der Ware im berechtigten Einzelfall
Mengen- und naturbedingte Abweichungen
Holzpellets sind ein Naturprodukt.
Geringfügige Abweichungen hinsichtlich:
- Farbe
- Struktur
- Gewicht
- Feuchtigkeitswert
- Pelletlänge
stellen keinen Mangel dar und berechtigen nicht zur Rückgabe.
Branchenübliche Toleranzen sowie natürliche Unterschiede zwischen einzelnen Pelletchargen bleiben vorbehalten.
Rückerstattungen
Sofern ein berechtigter Anspruch auf Rückerstattung besteht, erfolgt die Auszahlung innerhalb von 7 bis 14 Werktagen nach vollständiger Prüfung des jeweiligen Sachverhalts.
Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich auf das vom Kunden angegebene Bankkonto oder auf das ursprünglich für die Zahlung verwendete Konto.
Die CHARENTES ALLIANCE behält sich das Recht vor, die Rückerstattung bis zur abschließenden Prüfung der Reklamation zurückzustellen.
Kontakt
CHARENTES ALLIANCE
51 Rue Pierre Loti
16100 Cognac
Frankreich
Geschäftsführer: Thierry LAFAYE
SIREN: 775563513
SIRET: 77556351300487
Umsatzsteuer-ID: FR51775563513
Telefon: +33 9 39 24 74 81
E-Mail: kontakt@charentesalliance.com
Webseite: charentesalliance.com
Stand: 12. Juli 2026